周二深夜，黄石一家电商公司的直播间正进行促销预热，实时在线人数刚突破高点，直播画面却突然冻结，随即彻底中断。运营总监林先生瞬间绷紧了神经——这不仅影响销售，更关乎品牌口碑。他立刻拨通了客户经理的电话。
接到求助后，黄石联通客户经理迅速启动应急流程，在线上即时组建了包括网络监控、技术专家及区域工程师在内的“虚拟作战小组”。多线排查同步展开：监控中心确认外部干线正常；工程师远程检测发现，客户内部用于推流的视频编码器因持续高负荷运行出现故障；技术专家即刻提供备用方案，指导客户切换至备用设备并重新配置推流链路。整个过程中，客户经理作为信息中枢，持续向林先生透明同步每一步进展。
从故障发生到直播画面高清复现，全程仅用时不到半小时。公司的直播活动不仅得以继续，后续数据还刷新了当晚的互动纪录。“在深夜突发状况下，能如此迅速、专业地解决问题，远超我们的预期。”林先生在事后感谢时表示，这次经历让他对联通的服务韧性有了全新的认识。
此次高效处置，是黄石联通政企服务能力的生动体现。公司确保了在客户关键时刻能够提供可靠保障，以实际作为不断夯实“客户信赖首选”的服务品牌，为企业的数字化运营保驾护航。
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